“小红帽”爱心使者服务队是2003年由车站工会组织成立的学雷锋志愿团体，迄今已经走过了二十余个年头，现有队员12名，其中党员3名，预备党员1名，平均年龄29岁，是车站一个朝气蓬勃、团结向上的集体。近年来，菏泽交通集团汽车总站工会“小红帽”爱心使者团队倾心服务旅客20余载，累计服务旅客超千万人次，成为过往旅客心中一道靓丽的风景线。一是通过组织开展岗位练兵、技能比武、业务能力测试等活动，激发职工工作热情，形成“学业务、比技能、练真功”的良好氛围，让“小红帽”以良好的精神状态与熟练的岗位技能更好的服务于广大旅客与群众。在服务工作中，坚持做到“三迎四心五主动”，按照多说一句、多看一眼、多帮一把、多走一步的要求，达到话到、手到、腿到、情到、神到的“六到”目的。二是爱心使者团队充分发挥连接车站与旅客的桥梁与纽带作用，为有需求的旅客提供全方位、多节点的服务，每天身披“青年志愿者”绶带，头戴小红帽，以“帮扶送”为主要内容，解答旅客问询，引导旅客乘车，帮助旅客拎包裹、提行李，扶老携幼，帮残助残，为过往旅客送去花乡车站真诚的服务和温暖，被广大旅客亲切地称为“文明窗口的花朵，播撒爱心的使者”。据不完全统计，近年来服务队共为旅客做好事15000多件，收到旅客表扬信1000多封，锦旗160多面，累计为特殊旅客服务1万余人次，累计为过往乘客找回各类物品3000余件次，挽回旅客经济损失20余万元。三是爱心使者团队活跃于车站的各个重点岗位以及扶危济困、志愿服务、保护环境、敬老爱老、关爱未成年人等社会公益活动现场，以青春为誓，以使命为航，在“急、难、险、重”工作面前，始终冲锋在前，以青年特有的活力与激情感染着身边的职工与群众，敢于担当，勇于作为，彰显了新时代客运人良好精神风貌，为企业发展注入了青春力量！